Suporte

1. A sua carteira — a Pooly Wallet

Quando você entra no Pooly, a plataforma cria pra você uma carteira dedicada à sua conta — a Pooly Wallet. Ela tem um endereço único, só seu.

É nessa carteira que você deposita o dinheiro, e é com ela que o bot opera na Polymarket. Você pode importar o endereço dela na sua MetaMask pra acompanhar o saldo, e pode sacar tudo pra outro endereço quando quiser.

2. Como configurar — passo a passo

1. Crie sua conta e conecte sua MetaMask. Você assina uma mensagem pra provar que o endereço é seu — não custa nada e não dá acesso aos seus fundos pessoais.

2. Crie a sua Pooly Wallet com um clique. A plataforma gera o endereço.

3. Deposite USDC.e (e pUSD) nesse endereço, na rede Polygon.

4. Na tela de Configurar, defina os limites: quanto investir por operação, a perda máxima diária e os pares.

5. Ligue o bot. Ele passa a operar e você acompanha cada decisão no painel.

3. Quais moedas e qual rede

O Pooly opera com duas moedas: USDC.e e pUSD — as duas na rede Polygon.

O bot opera com pUSD. O USDC.e é convertido em pUSD automaticamente quando precisa — você pode depositar as duas.

Atenção a um detalhe importante: tem que ser USDC.e, a versão bridada de USDC na Polygon. Existem outras versões de USDC; se você depositar a versão errada, o bot não reconhece o saldo. E sempre na rede Polygon — enviar fundos por outra rede pode resultar em perda do dinheiro.

4. Como depositar

Na tela de Configurar, copie o endereço da sua Pooly Wallet.

Da sua MetaMask (ou de uma corretora), envie USDC.e — e, se quiser, pUSD — para esse endereço, escolhendo a rede Polygon.

Recomendamos depositar pelo menos $50 pra o bot ter folga de operação. O saldo aparece no painel assim que a transação confirma na rede.

5. Como sacar

Você pode sacar a qualquer momento. Na tela de Configurar, na sua Pooly Wallet, use a opção “Sacar todo o saldo pra outro endereço”.

Informe o endereço de destino (a sua MetaMask, por exemplo) e confirme. O dinheiro sai da Pooly Wallet direto pro endereço que você escolheu.

6. Antes de pedir ajuda

Boa parte das dúvidas comuns está respondida aqui em cima e na Central de Ajuda dentro do painel, no menu “Ajuda”.

7. Como falar com o suporte

E-mail: suporte@pooly.com. Descreva o problema com o máximo de detalhe — o que aconteceu, quando, e um print da tela se possível.

Para questões sobre uma operação específica, informe a moeda, o horário e, se tiver, o hash da transação. Isso acelera muito a resposta.

8. Tempo de resposta

Respondemos o mais rápido possível, em geral em até 2 dias úteis. Picos de demanda podem aumentar esse prazo.

9. O que o suporte NÃO faz

O suporte não dá recomendação de investimento, não garante nenhum resultado e não opera por você.

A decisão de ligar o bot, quanto depositar e qual risco assumir é sempre sua. Veja o Disclaimer Financeiro.